【和田裕美のお悩み相談】依頼内容を変えがちなクライアントとの交渉術を教えてください。

りんごさん、この質問を読んでいてわたし自身が
自分がお願いしているウェブデザイナーさんに同じことやってるかも！と
非常にどきどきいたしました。もしそうだったらごめんなさいね〜〜
……と、りんごさんに謝っても仕方ないのですよね（笑）。

ただ、私もできるだけそのようなことにならないように
自分のイメージは細かく伝えているし
またイメージが固まらないときは
時間をかけてディスカッションするようには
しています。

だから、ほんとうは事前に打ち合わせをしっかりしてるのにひっくり返るなんて
ことはあんまり考えられないのです。
それでもこうなるのはおそらく打ち合わせ段階においても先方に
これで行こう！という覚悟がなく
気に入るまで直せるからとりあえず進めよう
という、ちょい甘さがあるのかなと思います。
そして、その流れを作ったのはりんごさんなんです。
先方に「りんごさんならやってくれる、りんごさんには言いやすい
りんごさんは嫌と言わない」と思わせてしまった経緯があるのです。
だからときには相手がクライアントでも「できません」と
言ってもいいと思います。
言いにくい？
はい、でも大丈夫です！
相手への思いやりを込めて言ってもらえたら
きっと角は立ちません。

たとえば
「途中で変更になると
　時間がさらにかかり
　納期も延びる可能性があります
　それは企業にとって予算よりも
　痛い出費です。
　関わっている方の人件費だけでなく
　時間ロスによって逃すチャンスが大きいからです。
　私自身、それだけは絶対に避けたいので
　事前の打ち合わせでしっかり方向性を決定させていただき
　そこで決まれば御社の時間ロスが１分たりともないように
　途中変更はなしで進めたいと思います。
　どうか宜しくお願いします」

と言うのです、あくまでも
「こっちが困る」ではなく
「あなたのために」です。

で、これって
別に嘘言っているわけではなく
まったくもって事実ですしね。

まだ心配なら
もうひとつ。
こう前もって言っておきます
「ときどき、社内でコンセンサスがとれてなくて
　急に反対する人が出てくることがあり
　企画が頓挫することもあるんです。
　みなさんの今までの時間がすべて無駄になってしまいます。
　こんな無駄な時間が生まれないように
　どうか、上の方にも事前に声がけするなどして
   ご意見をまとめておいてくださいますか？
   わたしもお伝えしやすい資料など作成しますね！」

とかとかです。

丁寧に一生懸命に
真面目にお仕事されているのだと思います。
だからすでにりんごさんには
「信用」が積み上がっています
安心して堂々と言ってみてください！